dアカウントが乗っ取られた！ドコモの対応がクソすぎるので備忘録

人生初のアカウント乗っ取りの被害に遭いました。。。ｄアカウントが乗っ取られました・・・

そこもショックなんですが、、、そのあとのドコモの対応がクソすぎて怒り心頭です。

とりあえず、同じ被害に遭う方がいない様、備忘録を残しておきます。

突然アカウントID変更のメール

ｄアカウントで登録しているメールアドレスに、突然こんな３通のメールが来ていました。。。

• [dアカウント]ログイン通知
  • アメリカ合衆国からのアクセス
• [dアカウント]ログイン通知
  • イギリスからのアクセス
• [dアカウント]連絡先メールアドレス更新完了通知

ふぁ！！？？っていうのが最初の感想。。。

これってアレか、、、アレだよな・・・と冷静になって、ｄアカウントにログインしようとしたところ。。。

ログインできない・・・

やられました。。。

アカウントID変えにくくしろ

まずこの時点でドコモへの怒りポイントが一つ。

アカウントID簡単に変えられすぎだろ！という点。

こういう大事な情報って普通は、

1. 変更申込
2. メール連絡（本当にこんな操作した？）
3. メールで確認（自分のした操作だよ）
4. 変更完了

って手順だろ！なんで間すっ飛ばして簡単に変えられんだよ！ふざけんな！！

という怒り。

まぁ、怒ってもしょうがないので次の動きを考える。

対応がダメすぎ

ｄアカウント乗っ取りの被害に遭った場合の対応をグーグル先生に聞いてみました。

するとこんなサイトを紹介してくれました。

緊急アカウントロックとは | dアカウント

id.smt.docomo.ne.jp

緊急アカウントロックについてです。これ、やらないと！と思ったら・・・

※当機能はドコモの回線契約と紐づいたdアカウントにのみ提供しております。

はい、私は楽天モバイル利用者です。

この時点でまず切られました。

コールセンターの番号見つからず・・・

次に行おうと考えたのが、コールセンターへの被害の報告。

しかし、、、一向にｄアカウントのコールセンターの電話番号が見つからず・・・

仕方ないので、NTTドコモのお客様サポートへ電話（0120-800-000）。

ダラダラと機械音声で説明されますが、手っ取り早く「6 ⇒ 2」をプッシュしましょう。スローに話される機械音声で余計イライラします。

ここでコールセンターの人と会話できます。

たらい回し（１）

ここからが長かった。まず、NTTドコモのお客様サポートで「ｄアカウントが乗っ取られた」と被害を報告。経緯やアカウントIDが変更されたことを伝えると、

「いったんｄカードを止めましょう」と促され、ｄカード問合せ窓口に電話を繋がれます。

これが長いたらい回し作業の始まりでした。。。

それもすぐに繋がればいいのですが、ひたすら待たされる。。。その間もこっちは通話料発生してんだぞという更なる怒りを抱えながら、繋がるのを待つ。

ようやくつながった先で、ｄカードの利用状況確認と停止をしてもらいました。。。

カード再発行に1,100円とられました・・・

ただ、幸いにもこの時点で不正利用の被害は無し。そこはとりあえずよかったです。

この確認までに30分強経過・・・

たらい回し（２）

カードの利用停止がとりあえず完了しましたが、次はどうすればいいのかわからず。。。

そのまま電話で聞いてみたところ、「ｄポイントの管理デスクに電話しろ」とのこと。

ついでに、ｄカードプリペイドも利用していたので、それも確認したら、「ｄカードプリペイドはｄカードプリペイドの管理デスクに電話しろ」と・・・

一回で済ませてよ、、、と思いながらとりあえず「ｄポイントの管理デスク」として案内された電話番号（0120-208-360）に電話。

そこで再度、ｄアカウントが乗っ取られた状況説明、、、

とりあえず、

• 頑張って貯めてきたｄポイントがどうなってしまうのか
• ｄポイントは不正利用されていないか

の２点を確認。

すると、

「ここでは何もできないし、わからないからｄアカウントの管理デスクにお繋ぎします」

と言われる。。。いやいや、ここは逆に何ができるんだよ・・・

案の定、すぐには繋がらず・・・しばらく保留状態が続いて、ようやく繋がりました。

そこで、またまたｄアカウントが乗っ取られた状況説明。「何回同じ説明させんだよ」と心の中で怒りを溜めつつも対応。

すると・・・

「前例がない特殊なケースなので、対応をお調べします。しばらくしてから折り返しお電話致します」という信じられない回答。

前例がない特殊なケース・・・この記事では不正アクセスで被害者出てるって書いてあるけど？？

ドコモ吉澤社長、dアカウントへの「不正ログイン試行」増加に言及　「海外からのリスト型攻撃が増えた」「ID・パスワードを見直して」

悪意ある第三者が「dアカウント」への不正ログインを試みる例が増えている。NTTドコモの吉澤和弘社長が、7月26日に開いた決算会見でこの問題に言及。「海外からのリスト型攻撃が非常に増えている」「お客さまにはIDとパスワードを見直してほしい」と注意を喚起した。

www.itmedia.co.jp

それでも前例がない特殊なケースですか・・・

こちらの方の体験談でコメント書いている方も同じ被害に遭っていますけど？？？

https://www.obaobako.com/d-account-trouble/

www.obaobako.com

あり得ない対応

とりあえず、何を調べるのか確認しても「対応方法を確認します」の一点張り。

「いやいや、こっちは変更されたIDも分かってるんだからそのアカウント停止するとか、戻すとかできないんですか？」と確認しても、「前例がない特殊なケースなので対応方法を確認します」。

「それなら、変更されてしまったID教えましょうか？」と聞いても、「まずは対応方法を確認します」しか言わない。。。

もう埒が明かないので、とりあえず折り返し電話を待つことにしました。

ここまでで1時間強経過・・・

ｄカードプリペイドの管理デスク

最後に、ｄカードプリペイドの管理デスク（0570-052-360）に電話しました。

正直、ここの電話の方が一番感じがよかったです。他のコールセンターは感じ悪いです。ってか、知識がなさすぎる感じがしました。

ここの電話でも、お決まりの「ｄアカウントが乗っ取られた状況説明」。これ、毎回やるの本当に面倒。

ｄカードプリペイドを紐づけているので、どうしたらいいか確認しました。

回答が、

1. ｄカードプリペイドを利用できないようにロックを掛ける
2. 新しいｄアカウントを発行
3. 新しいｄアカウントにｄカードプリペイドを紐づける。
4. ｄカードプリペイドの再発行依頼

という手順でカードを再発行してほしいと促されました。

しかし、私が利用しているカードは数量限定のこちらのデザイン。。

出来ることなら変えたくない・・・

その旨を伝えても、こればかりはどうしようもないと。。。

諦めるしかないのか・・・

折り返し電話が究極のクソ対応

しばらくして、ドコモのコールセンターから折り返しの電話がありました。

内容を要約すると

• アカウントを乗っ取られたお前が悪い
• ドコモ回線契約者しか救わねぇよ
• ドコモ回線契約者以外のやつは知らん、救済措置は一切なし
• 乗っ取られたアカウントの停止はしないよ
• アカウントロックもしないよ
• ｄアカウントで閲覧できる個人情報は垂れ流しだよ
• 改めて、アカウントを乗っ取られたお前の自己責任だよ

と告げられただけでした。

本当に腹が立って、

「こんなクソサービス、ドコモ契約者以外に展開したらダメなんじゃないですか？」

と毒づいて電話切ってしまいました。

さんざん個人情報を登録させておいて、それを守ってもくれないクソサービスです。

結論 ｄアカウントを乗っ取られたら

結論として、ドコモ回線契約者以外はｄアカウントを利用しないほうがいいです。

やつらは何も救済してくれません。ｄアカウントを乗っ取られたら諦めましょう。

来年のディズニーでパァっと使おうとコツコツ貯めてきたｄポイントも、一瞬でなくなりました。

とりあえず、乗っ取られた後のｄアカウントＩＤはわかるので、ログイン画面から適当なパスワードを叩きまくってアカウントロックしてやるくらいしか私にはできませんでした。

本当にイライラする。

ちなみに、今回私のアカウントを奪ったやつは

Mancebocernic0eN@yahoo.co.jp

です。

絶対に許さない！

あと、２段階認証ってやつ、やってない人はやっておいた方がいいです。

【追記】ｄカードが再発行されたが・・・

ｄカードの利用停止＆再発行を依頼してから１週間で我が家に新しいｄカードが届きました。

とりあえず、電話対応では

「新しいｄアカウントを発行して、そっちのアカウントにｄカードを紐づけて下さい」

と案内されていたので、言われた通りに新たに発行したｄアカウントにｄカードを紐づけようとしましたが、、、

『入力したカード番号は、別のご利用携帯電話番号またはｄアカウントに既に登録されています。

登録解除を実施したうえで、再度お手続き願います。（37571）』

というエラーが、、、

これまでのクソ対応から、何が起こっているのか、察しました。

「あぁ、これ、、乗っ取られたアカウントに紐づけたまま再発行しやがったな・・・」

と。。。

本当に対応が頭悪すぎて、とても大企業とは思えませんが、呆れてても仕方ないので、カードデスクに電話。

案の定、以前のｄアカウント（乗っ取られたアカウント）に紐づけた状態で再発行されまていました。

そしてその電話口に言われた対処が・・・

「お客様自身でｄアカウントにログインして、接続を解除してください」という案内。

※この電話でもアカウントが乗っ取られて再発行した経緯は説明しています。

う～ん、、、本当にこの会社って何なんだろうか・・・一応、その場でもう一回アカウントが乗っ取られたという説明とそれが理由でログインできないんですよという事実を伝えて、電話で接続解除をしてくれましたが・・・乗っ取られたアカウントに紐づけた状態でクレジットカードを再発行してくるとか、まともな発想じゃないですよね。何のために利用停止＆再発行をしたのか・・・

やっぱりドコモ契約者以外の利用者のことなんて何一つ考えていないんだなぁということを再確認させられました。

furousyo109

年　齢：36
家　族：妻と子ども1人の3人家族

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