GoToトラベルの電子クーポンが使えない?初使用で不具合に遭遇・・・

GoTo地域共通クーポン経済

新型コロナの影響で停滞した経済をぶん回そうと言うことで、利権まみれのGoToトラベル事業が盛り上がって、盛り上がりすぎて年末年始は停止ということになっていますが、私もこれまで2回ほどGoToトラベルを利用させていただきました。

GoToトラベルを利用すると「地域共通クーポン」という非常にお得なクーポンが発行されるのですが、これには二種類のタイプがあります。

紙のクーポン電子クーポンです。私はどちらも利用したことがあるのですが、、、電子クーポンで思わぬ不具合に遭遇してしまいました。。。

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2種類のクーポン

GoToトラベル事業で発行される二種類のクーポンですが、私の理解が正しければこのクーポンは自分で種類を選ぶことができないと思っています。

私の場合は、旅行会社が決めているのか、予約確定後に「紙ね」か「電子ね」というお知らせが来る感じでした。

 

紙クーポンの方は宿泊施設のチェックイン時にフロントとかで受け取って、その後利用可能になるというもの。電子クーポンの方は、チェックイン当日の15時を過ぎたら利用できるというものという認識です。つまり電子クーポンの方は宿泊施設へのチェックイン前から利用できるという優れもの・・・だったのですが、これの不正利用が相次いで政府がある対策を行いました。

それがSMS認証です。この対策を行ったことによって、利用前に電話番号認証をしないと電子クーポンが利用できなくなったのです。。。(対策としてはなんか生温い気がするけど・・・)

障害に遭遇

私の場合、そのSMS認証のせいでクーポンが発行できないというトラブルに巻き込まれてしまいました・・・

電子クーポン事態が初めての利用だったのですが、とりあえず最初に以下の情報を入力する必要があります。

  • 予約した旅行会社の旅行業者等ID
  • 予約番号・受付番号等
  • 初泊の宿泊施設の都道府県

これが、また面倒臭い作業で、予約番号とか地味に長いんですよね。この情報を入れるとこの画面が表示されます。

GoTo SMS認証

はい。SMS認証を行う画面です。この画面で、自身の携帯番号を入力すると認証コードが記載されたショートメッセージが飛んできて、その認証コードを入力することでクーポンを取得できるというもの。

ちなみに、このSMS認証は複数の携帯端末で電子クーポンを利用する場合、各端末で行う必要があるようです。

そんなわけで、お土産物屋さんで欲しい商品があって、時計を見たらちょうど15時を過ぎていたので

共通クーポンで買います〜!」と意気揚々と宣言していざSMS認証へ!

認証コードが来ない

それから待てども待てども認証コードが届かない・・・

電話番号間違えたかと思い、再度トライしても、、、やっぱり届かない。。。

自分の端末の問題かと思い、妻の携帯番号を入力しても・・・届かない。

妻の端末で予約番号とかを入れて、携帯番号を入力しても・・・やっぱり届かない。。。

認証コードが届かなければ、クーポンを受け取れない・・・つまり共通クーポンは使えない。。。

電話してみる

とりあえず、どうしようもないのでその場は現金でお支払いして、このページの一番下にあった問い合わせ先に電話。この時点で、16時過ぎ

以下、雑な感じでやりとりを文字化。

(私)

ちょっとお聞きしたいんですが、電子クーポンのSMSが届かなくて利用できないんですけど、、、この場合どうしたらいんですかね?

(事務局の方)

電話番号間違えてないですかね?

再度やってみてください。それでも届かなければ時間を置いてやってみて下さい。

何度もやってるけど、全然ダメなんですよね。

今って、何か障害とか起きてますか?

 

起きてないですね。

起きてたらもっと大騒ぎしてますよw

とりあえず、時間を置いてやるか、端末再起動してみてください。

多分、お客様の端末の問題だと思いますね〜

一応、お伝えしますけど、AndroidでもiPhoneでもダメでした。

この件の問い合わせって他にはないですか?

あぁ〜・・・正直言って、この手の問い合わせはめちゃめちゃ来てます。。。

本当に障害とか起きてないんですかね?

これ、SMS認証できないとクーポン使えないんですよね??

そうですね。障害は起きてないです。

そして、SMS認証できないとクーポン使えないですね〜。

まぁ、使えてる方もいるので、端末の問題かと思います〜。

といった感じのやりとりで、なんかもう諦めましたw

問合せたくさん来てるならなんか対応しないとダメでしょ・・・と思ったけど、なんか何言ってもダメそうな感じだったので、、、

1時間半後にSMSが

そんなやりとりをして、電話を切った直後に・・・なんとSMSが届きました!

しかし、認証コードの有効期限は30分、、、この時、認証コード発行ボタンを押してから1時間半は経過していました。一応、認証コードを入れてみると案の定・・・

認証コード有効期限切れ

認証コードの有効期限切れで最初のページに飛ばされるというw

せめて入力した予約番号とかはキープしておいてくれよ・・・

後ほどサイトを見てみると

このクーポンの額が結構大きかったので、旅行中はこのクーポンだけで過ごせるかなぁと思っていたのでショックは大きかったです。

そんな感じで、なんとなく夕食後にサイトを見てみると、、、

障害メッセージ

12月17日15時半から19時頃までSMS認証に障害が発生し、一部地域にてご利用ができない場合がありました。今現在SMS認証は復旧しておりますので、クーポンをお受取り下さい。

という表示が!!

おい!障害なんて起きてないって言ってたじゃないか!!

こんな適当な案内はダメでしょ・・・

ついでに言うなら「ご迷惑をお掛けし、申し訳ありませんでした」くらい記載しておけよ!!

本当に国の仕事って嫌い・・・

無事使用できた

そんなわけで、SMS認証の障害が復旧後は普通にSMS認証ができてなんとか地域共通クーポンを利用することができました。

マジで使えないまま旅行が終わるんじゃないかという恐怖との戦いでしたw そして電話していた時間は全く旅行を楽しめないし、、、本当にちゃんとしてくれよという気持ちです。

改善して欲しい点

あと、個人的には電子の地域共通クーポンは1回の利用で最大5,000円しか利用できない点がイケてないと思いました。

6,000円分使いたい時は、一回5,000円分を使用して店員さんに確認してもらって、再度1,000円分使用してまた店員さんに確認してもらうという作業が必要になります。コロナ対策しないといけないのに無駄に接触増えてるじゃねぇかという感じです。

とりあえず、再開後はこういった障害が起こらないように停止中にシステムを見直してほしいです。

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